Como a roupa de cama personalizada elevou a experiência do hóspede numa cadeia hoteleira dos EUA

Como a roupa de cama personalizada elevou a experiência do hóspede numa cadeia hoteleira dos EUA

Uma cadeia de hotéis de três estrelas do centro-oeste dos EUA com 50 unidades tinha como objetivo aumentar a satisfação dos hóspedes através de melhorias na roupa de cama e, ao mesmo tempo, controlar os custos. As principais necessidades incluíam: visuais de marca unificados, durabilidade melhorada (para lavagem de alta frequência) e configurações diferenciadas para diferentes tipos de quartos (standard/suite).

Desafios

1.A roupa de cama original começou a desbotar e a formar borboto ao fim de 6 meses, aumentando as reclamações dos hóspedes em 12%;

1.A gestão de stock disperso entre filiais exigia uma solução de aquisição padronizada.

Soluções

1.Design personalizado:Combinou com a paleta de cores da marca e adicionou bordados do logótipo nas fronhas para fortalecer a identidade da marca;

1.Atualização de materiais: : Algodão penteado usado dos anos 60 (30% mais durável) com impressão reativa anti-desbotamento, passando no teste de resistência à luz AATCC 16-2018;

1.Configuração Modular: São oferecidos conjuntos básicos (lençóis + capas de edredão + fronhas) para quartos standard e conjuntos premium com passadeiras e almofadas decorativas para suites.

Resultados

·As pontuações de "conforto da cama" aumentaram de 3,2 para 4,5 (em 5) nos inquéritos de satisfação dos hóspedes;

·Os custos de aquisição em todo o grupo diminuíram 18%, com uma rotação de stocks 25% superior;

·Um contrato de renovação de 3 anos foi assinado no ano seguinte, com o volume de encomendas a aumentar 40%.

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Depoimento do cliente"A parceria com a XX Company transformou a nossa roupa de cama num fator-chave para a experiência do hóspede, ao mesmo tempo que melhorou a eficiência operacional. A sua expertise no setor e a capacidade de personalização são excecionais!" — O Sr. John Smith, Director de Compras do XX Hotel Group